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こちらではよくお問い合わせ頂く内容をまとめております。
まず以下のQ&Aをご一読いただき、その他気になる点などございましたらお気軽にお問合せください。
プライバシーポリシーについて

▼ 直接お電話・メールにてお問合せご希望の方
TEL
080-4046-8882 (受付時間16:00-17:30)
※準備中や電波状態が悪い場合は対応不可の場合がございます。
現在天狗山での熱気球体験オフシーズン中のためお電話を受けておりません。
お問い合わせの際は恐れ入りますが以下のメールアドレス宛にご連絡ください。
※来年度のグリーンシーズン頃に電話受付再開予定となります
 受付時間外または天狗山ロープウエイのお問合せは以下へお問い合わせください。

TEL
0134-33-7381 (天狗山観光事業部)
MAIL
mail●mate-hotairballoon.com
※上記メールアドレスをスパムメール対策のため一部変更しています。
●部分を＠に変えて送付ください。
送付時の際お名前と連絡先をご入力ください。
なお、ご返信をさせて頂く際にメールが届かないことが無いよう
予め受信拒否・迷惑メール設定をご確認くださいますようお願いいたします。
※稀に迷惑メールフォルダへ格納されてしまうことや届かない場合も有るため、
2-3日経ってもこちらから返事が無い場合には大変お手数ではございますが
直接お電話にてご連絡くださいませ。

小樽係留熱気球体験について

今から行きたいんですけど乗れますか？
熱気球はその時の風次第で運行が決まるので、パイロットにも運行時間にならないと
中々判断できません。 乗れたらいいなという気持ちで来ていただけたら幸いです。
（気球が飛ばせていても風が強くなると運行一時停止・中止になります）
支払いはどこで出来ますか？
熱気球体験会場で搭乗前に直接お支払いいただき、そのまま受付させていただきます。
※昨年はロープウエイチケットレジ・山頂駅内のカフェ売店レジにてご購入いただいておりましたが、
ご要望を受け本年より現地決済とさせていただくことといたしました。
料金支払い時クレジットカードは使えますか？
はい、小樽天狗山での係留熱気球体験ではカードでのお支払いも可能です。
ご利用可能なカードはvisa、master、amex、discover、JCBとなります。
なお、決済端末が電波状況により利用できない場合もございます。
大変恐れ入りますがその際は現金払いにてお願いいたします。
急な悪天候で気球に乗れませんでした。料金支払い後の返金は出来ますか？
はい、ご返金いたします。ご乗船いただけなかった際は熱気球クルースタッフへお申し出ください。
なお悪天候等での返金対応は当日営業時間のみとなりますのでご注意ください。
子ども達だけで乗せる事はできますか？
申し訳ございませんが中学生以下のご年齢のお客様のみの乗船は出来ません。
着陸時等、急に風が吹いてきた際安全を確保する事が難しくなる為お断りしております。

写真撮影は出来ますか？
基本的に可能です。
しかし、離着陸時や気球と地上を固定しているロープ付近での撮影は安全のため出来ません。（バスケット外部）
バスケット外部からの写真・動画撮影、またはクルーによる撮影をご希望の際は撮影オプション500円でクルーがお客様の撮影機器をお預かりし
撮影させていただきます。ご希望のお客様は料金お支払い時にお申し出ください。
ご自身で撮影される際は素敵なフライトを楽しんで頂く為、スタッフの指示に従って撮影をお願い致します。
1回で何名まで乗れますか？
約5名様までです。 その時の風次第にはなりますのでご了承下さい。
同行者とだけで乗れますか？
基本的にはご希望にあわせて運行いたしますので、同行者様とのみ搭乗希望の場合にはクルーへご相談ください。
ただし運行時の風状況や人数、体重等を鑑みて他グループの方と同乗をお願いすることがございます。何卒ご了承くださいませ。
ハイヒールを履いて乗船してもいいですか？
ご乗船いただけます。しかし、お待ち会いのスペースから気球までの間を走って頂く事もありますのでおすすめはしません。
相乗りになる事もあるので、その際他の方の足を踏むなどして怪我等も考えられます。
自己責任にてお願い致します。
乳児と一緒でも大丈夫ですか？
大丈夫です。 気球に火を入れる際に大きな音がするので驚いて泣き出してしまう事はありますが、問題なければ乗船できます。 また、ベビーカーやクーハンは気球へ持ち込めないので抱っこでの乗船となります。（抱っこ紐は可能です）
椅子や安全ベルトなどはございませんので、必ず保護者の方がしっかりと安全を確保していてください。
車いすでは乗れますか？
申し訳ございませんが設備面・安全面の理由によりご乗船いただけません。
車で山頂まで行けますか？
お越し頂けます。 雪の状況にもよりますが、無料の青空駐車場があります。
台数に限りがありますのでお早めにいらっしゃる事をお勧めいたします。

乗船時のルールについて

操縦部分は触るなどの体験は出来ますか？
はい、約5秒間炎を噴射させるガスバーナー体験を行っております。
ご希望のお客様はオプションメニューとして別途５００円を頂戴しております。
操縦部分付近はかなり熱いため、安全を考慮し手が届くお客様のみ対象とさせていただきます。
体験以外では大変危険なので器具・部品類にはお手を触れないようお願いいたします。
飲食は出来ますか？
飲食はご遠慮いただいております。

その他のよくある質問

写真を撮ってSNSに上げてもいいですか?
はい、可能です。
よろしければその際に #小樽熱気球体験 や #mate などハッシュタグを
つけてもらえますと飛んで喜びます。
飛行場所へのアクセス