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こちらではよくお問い合わせ頂く内容をまとめております。
まず以下のQ&Aをご一読いただき、その他気になる点などございましたらお気軽にお問合せください。
プライバシーポリシーについて

▼ 直接お電話・メールにてお問合せご希望の方
TEL
080-4046-8882 (電話受付時間16:00-17:30)
※準備中や電波状態が悪い場合は対応不可の場合がございます。
受付時間外または天狗山ロープウエイのお問合せは以下へお問い合わせください。

TEL
0134-33-7381 (天狗山観光事業部)
MAIL
mail●mate-hotairballoon.com
※上記メールアドレスをスパムメール対策のため一部変更しています。
●部分を＠に変えて送付ください。
送付時の際お名前と連絡先をご入力ください。
なお、ご返信をさせて頂く際にメールが届かないことが無いよう
予め受信拒否・迷惑メール設定をご確認くださいますようお願いいたします。
※稀に迷惑メールフォルダへ格納されてしまうことや届かない場合も有るため、
2-3日経ってもこちらから返事が無い場合には大変お手数ではございますが
直接お電話にてご連絡くださいませ。

小樽係留熱気球体験について

今から行きたいんですけど乗れますか？
熱気球はその時の風次第で運行が決まるので、パイロットにも運行時間にならないと中々判断できません。
17時頃に運行可否・運行場所(山頂もしくは山麓)の判断を行いますので、当日ご搭乗ご希望の方はお電話にて確認いただくか天狗山ロープウエイ公式HPにてご確認下さい。
係留熱気球体験はロープで固定して運行しておりますが、それでも風にあおられてしまう繊細な乗り物の為、天候により運行中にお並び頂いていたとしても途中で運行が中止になる可能性がございます。
乗れたらいいなという気持ちで現地に来ていただけたら幸いです。
恐れ入りますが安全最優先での運行判断となりますので、上記内容にご理解・ご了承いただいたお客様のみご搭乗くださいませ。
予約は必要ですか？
小樽での係留熱気球体験(TENGUU熱気球)は予約不要でご体験いただけるアクティビティとなっております。
詳しくは熱気球体験のご案内ページをご確認下さい。
支払いはどこで出来ますか？
熱気球体験会場で搭乗前に直接お支払いいただき、そのまま受付させていただきます。
※昨年はロープウエイチケットレジ・山頂駅内のカフェ売店レジにてご購入いただいておりましたが、
ご要望を受け本年より現地決済とさせていただくことといたしました。
料金支払い時クレジットカードは使えますか？
はい、小樽天狗山での係留熱気球体験ではカードでのお支払いも可能です。
ご利用可能なカードはvisa、master、amex、discover、JCBとなります。
なお、決済端末が電波状況により利用できない場合もございます。
大変恐れ入りますがその際は現金払いにてお願いいたします。
急な悪天候で気球に乗れませんでした。料金支払い後の返金は出来ますか？
はい、ご返金いたします。ご乗船いただけなかった際は熱気球クルースタッフへお申し出ください。
なお悪天候等での返金対応は当日営業時間のみとなりますのでご注意ください。
※クレジットカード決済への返金につきましては、ご利用のカード会社により相殺対応or決済後翌月返金対応となります。こちらでは分かりかねてしまうため、誠に恐れ入りますがご利用されたカード会社様にお問い合わせください。
子ども達だけで乗せる事はできますか？
申し訳ございませんが中学生以下のご年齢のお客様のみの乗船は出来ません。
着陸時等、急に風が吹いてきた際安全を確保する事が難しくなる為お断りしております。

写真撮影は出来ますか？
基本的に可能です。
しかし、離着陸時や気球と地上を固定しているロープ付近での撮影は安全のため出来ません。（バスケット外部）
バスケット外部からの写真・動画撮影（クルーによる撮影）をご希望の際は、撮影オプション500円でクルーがお客様の撮影機器をお預かりし
撮影させていただきます。ご希望のお客様は料金お支払い時にお申し出ください。
ご自身で撮影される際は素敵なフライトを楽しんで頂く為、スタッフの指示に従って撮影をお願い致します。
1回で何名まで乗れますか？
約5名様までです。 その時の風次第にはなりますのでご了承下さい。
同行者とだけで乗れますか？
基本的にはご希望にあわせて運行いたしますので、同行者様とのみ搭乗希望の場合にはクルーへご相談ください。
ただし運行時の風状況や人数、体重等を鑑みて他グループの方と同乗をお願いすることがございます。何卒ご了承くださいませ。
ハイヒールを履いて乗船してもいいですか？
ご乗船いただけます。しかし、お待ちいただいているスペースから気球までの間を走って頂く事もありますのでおすすめはしません。
相乗りになる事もあるので、その際他の方の足を踏むなどして怪我等も考えられます。
自己責任にてお願い致します。
乳児と一緒でも大丈夫ですか？
大丈夫です。 気球に火を入れる際に大きな音がするので驚いて泣き出してしまう事はありますが、問題なければ乗船できます。 また、ベビーカーやクーハンは気球へ持ち込めないので抱っこでの乗船となります。（抱っこ紐は可能です）
椅子や安全ベルトなどはございませんので、必ず保護者の方がしっかりと安全を確保していてください。
車いすでは乗れますか？
申し訳ございませんが設備面・安全面の理由によりご乗船いただけません。
車で山頂まで行けますか？
麓から約10分程ございますがお越し頂けます。山頂駅付近の無料青空駐車場にお停めください。
台数に限りがありますのでお早めにいらっしゃる事をお勧めいたします。(春期は特に残雪がございますのでご注意ください)

乗船時のルールについて

飲食は出来ますか？
飲食はご遠慮いただいております。

その他のよくある質問

写真を撮ってSNSに上げてもいいですか?
はい、可能です。
よろしければその際に #小樽熱気球体験 や #mate などハッシュタグを
つけてもらえますと飛んで喜びます。
飛行場所へのアクセス